Sinulla on etämyynnin täysi 14 päivän vaihto -ja palautusoikeus avaamattomille myyntikelpoisille tuotteillemme kuittia tai tilausvahvistusta vastaan. Oikeus ei koske asiakkaalle tilauksesta räätälöityjä tuotteitamme.
Oikeus palauttaa tuote ja peruuttaa kauppa etämyynnissä on kirjattu kuluttajansuojalakiin. Etämyynnissä kuluttaja voi perua kaupan ilman erityistä syytä ilmoittamalla siitä myyjälle 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Pelkkä tavaran palauttaminen tai sen noutamatta jättäminen postista ei enää riitä peruuttamisilmoitukseksi.
Suurimmalla osalla verkkokaupasta ostetuista tuotteista on peruuttamisoikeus. Peruuttamisoikeus koskee myös alehintaisia tuotteita. Oikeus ei kuitenkaan koske kaikkia tuotteita ja palveluita. Tuoteryhmät, joilla palautusoikeutta ei ole, on lueteltu laissa. Peruutusoikeuden ulkopuolella olevia tuotteita ovat esimerkiksi mittatilaustavaroita, nopeasti pilaantuvia tavaroita ja sinetöityjä tavaroita, joiden sinetti on avattu.
Jos kuluttaja peruuttaa kaupan, hänen on palautettava tavara viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Kuluttajan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että tavara on palautettu määräajassa. Kuluttaja vastaa myös tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kuluista.
Palautukset
Ole yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu(a)mustakuu.fi, niin opastamme sinua palautuksen kanssa.
Viat tai puutteet
Jos havaitset tuotteessamme virheitä tai puutteita, ole yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu(a)mustakuu.fi, niin neuvomme sinua asian kanssa eteenpäin.